Polisi penghantaran

1. Kawasan penghantaran

Pesanan dihantar dari Setia Alam, Selangor.

Anda juga boleh memilih ambil sendiri atau penghantaran setempat dalam borang pesanan. Kami mengesahkan lokasi, masa, ketersediaan serta jumlah akhir melalui WhatsApp. Pengambilan sendiri tidak memerlukan alamat penghantaran pelanggan. Untuk penghantaran setempat, berikan alamat penuh supaya kami boleh menyemak kawasan servis.

Lokasi kedai atau ejen yang tersedia dipaparkan dalam borang selepas diaktifkan. Kadar radius setiap lokasi boleh berbeza dan menggunakan jarak garis lurus dari titik lokasi, bukan jarak perjalanan jalan raya. Kadar tersebut adalah bagi satu pesanan. Pemilihan lokasi belum mengesahkan tempahan atau masa penghantaran.

Kami menerima pesanan untuk penghantaran ke Semenanjung Malaysia, Sabah, Sarawak dan Labuan. Berikan alamat penuh serta poskod supaya ketersediaan penghantaran ke lokasi anda dapat disemak sebelum pesanan dimuktamadkan.

Untuk alamat di luar kawasan ini atau lokasi yang memerlukan aturan khas, hubungi sokongan terlebih dahulu. Jangan membuat bayaran sebelum penerimaan pesanan dan aturan penghantaran disahkan.

2. Harga produk dan caj pos

Harga produk dan promosi semasa dipaparkan di halaman pesanan. Caj pos kurier dikira mengikut bilangan balang dan negeri penerima. Semak pecahan harga produk, caj pos dan jumlah keseluruhan dalam borang sebelum membuat bayaran.

Kadar ini ialah caj penghantaran yang dikenakan oleh kedai. Untuk ambil sendiri atau penghantaran setempat, lokasi, masa dan caj disahkan melalui WhatsApp dahulu.

3. Pemprosesan pesanan

Pesanan diproses selepas butiran penerima, ketersediaan produk dan jumlah pesanan dipersetujui serta bayaran disahkan. Sila semak nama, telefon, alamat dan poskod supaya penghantaran dapat diurus dengan betul.

Dapatkan jangkaan tarikh pesanan boleh diserahkan kepada kurier semasa mengesahkan tempahan. Untuk pesanan yang diperlukan pada tarikh tertentu, hubungi kami sebelum membayar supaya kesesuaiannya boleh disemak.

4. Anggaran penghantaran

Tempoh pemprosesan oleh kedai berbeza daripada tempoh perjalanan bungkusan selepas diserahkan kepada kurier. Anggaran yang sesuai akan disahkan mengikut lokasi dan perkhidmatan penghantaran bagi pesanan anda.

Sebagai rujukan kurier, FAQ rasmi J&T Express menyatakan anggaran 2–3 hari bagi penghantaran dalam Semenanjung. Angka ini hanya terpakai sebagai rujukan jika perkhidmatan J&T tersebut digunakan dan tidak termasuk masa menyediakan pesanan di kedai. Untuk Sabah, Sarawak dan lokasi khusus, anggaran perlu disemak mengikut laluan sebenar. Kurier bagi pesanan anda akan dimaklumkan semasa pengesahan.

Anggaran bukan jaminan tarikh tiba. Cuaca, cuti umum, akses ke lokasi dan gangguan operasi kurier boleh menjejaskan perjalanan bungkusan. Hubungi kami jika pesanan belum diterima selepas anggaran yang telah dimaklumkan.

5. Penjejakan pesanan

Jika perkhidmatan penghantaran menyediakan nombor penjejakan, maklumat itu boleh digunakan untuk menyemak perjalanan bungkusan. Hubungi kami bersama rujukan pesanan untuk mendapatkan nombor penjejakan dan nama kurier bagi pesanan anda.

Status kurier mungkin tidak berubah serta-merta selepas penyerahan bungkusan. Jika status tidak jelas atau lama tidak berubah, maklumkan kepada kami supaya semakan boleh dibuat.

6. Alamat salah, kelewatan atau kerosakan

Jika alamat perlu dibetulkan, hubungi kami secepat mungkin. Perubahan selepas bungkusan diserahkan kepada kurier bergantung pada keadaan penghantaran. Jika penghantaran semula diperlukan, aturan dan sebarang caj akan diterangkan sebelum dipersetujui.

Untuk bungkusan yang dilaporkan hilang, belum diterima walaupun status menunjukkan telah dihantar, atau rosak semasa penghantaran, berikan rujukan order dan maklumat penjejakan jika ada. Kami akan membantu menyemak dengan penyedia penghantaran.

Jangan makan produk yang disyaki tercemar atau rosak. Cara membuat laporan, penggantian dan pemulangan wang diterangkan dalam Polisi pembatalan & pemulangan wang.